নিবন্ধনের পরেও ‘সিম বন্ধের’ কারণ জানিয়েছে এয়ারটেল। এয়ারটেলের অফিসিয়াল ফেসবুক পেজ এয়াটেল বাজে এ এসম্পর্কে একটি পোস্ট দেওয়া হয়েছে। সেই পোস্টে বলা হয়েছে, যান্ত্রিক গোলোযোগের কারণে ধানমণ্ডি, মোহাম্মদপুর, মতিঝিল, পল্টন, নারায়ণগঞ্জ, নরসিংদী, চাঁদপুর, মাদারীপুর ও শরীয়তপুর এলাকায় এয়ারটেল গ্রাহকরা সাময়িক নেটওয়ার্ক সমস্যার সম্মুখীন হতে পারেন।

এজন্য অবশ্য প্রতিষ্ঠানটির পক্ষ থেকে দুঃখ প্রকাশ করে বলা হয়েছে, আমরা অত্যন্ত বিনয়ের সাথে জানাচ্ছি, এই সমস্যার সাথে বায়োমেট্রিক রি-রেজিস্ট্রেশনের কোনো সম্পর্ক নেই। এয়ারটেল টিম দ্রুততা এবং একাগ্রতার সাথে এই সমস্যা নিরসনে কাজ করে যাচ্ছে। শীঘ্রই এ সমস্যার সমাধান হয়ে যাবে।

গ্রাহকরা অভিযোগ করেন, তারা বায়োমেট্রিক পদ্ধতিতে মিস নিবন্ধন করালেও আজ থেকে তাদের নম্বর নিষ্ক্রিয় হয়ে আছে। মুঠোফোনে এয়ারটেল সিমের নেটওয়ার্কও ফুল দেখাচ্ছে। কিন্তু এয়ারটেল থেকে কোনো নম্বরে কল করা যাচ্ছে না। কোনো নম্বর থেকে আসছে না ইনকামিং কলও।

এয়ারটেলের হেড অব পিআর শমিত মাহবুব শাহাবুদ্দিন সংবাদমাধ্যমকে জানান, দক্ষিণ ঢাকা, নায়ারণগঞ্জ ও মুন্সীগঞ্জের একাংশে যান্ত্রিক গোলযোগের কারণে গ্রাহকরা নেটওয়ার্ক সমস্যায় পড়েছেন। এটি ঠিক হতে কিছু সময়  লাগবে। তবে বায়োমেট্রিক রি-রেজিস্ট্রেশনের সঙ্গে এর কোনো সম্পর্ক নেই।

তিনি জানান, এয়ারটেলের একটি প্রধান মোবাইল সুইচিং সেন্টার ‘এমএসসি০৯’ এ আকস্মিক যান্ত্রিক গোলোযোগের কারণে গ্রাহকরা দক্ষিণ ঢাকাসহ তিন জেলায় সাময়িক নেটওয়ার্ক সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন।  বাংলাদেশের বাকি জায়গাগুলোতে বর্তমানে এ ধরনের কোনো সমস্যা নেই।’

হিসাব করে দেখা গেছে, ঢাকার ধানমণ্ডি, মোহাম্মদপুর, মতিঝিল, পল্টন এবং  নারায়ণগঞ্জ, নরসিংদী, চাঁদপুর, মাদারীপুর, শরীয়তপুর ও মুন্সীগঞ্জ জেলার কোনো কোনো এলাকায় এয়ারটেলের নেটওয়ার্ক বন্ধ হয়ে যায়।